Att behöva ta ett lån kan vara en nödvändighet för många som behöver extra ekonomiskt stöd. Men vad gör man när en faktura från långivaren aldrig når fram till låntagaren och hamnar direkt hos ett inkassoföretag? Detta har blivit en realitet för flera kunder hos HappyCash, en välkänd aktör på lånemarknaden.
Flera kunder har uttryckt sin frustration och förvirring över att deras första faktura aldrig anlände, och att de istället plötsligt fått en skuld skickad till inkasso.
Om HappyCash
HappyCash är ett kreditbolag som erbjuder snabblån och konsumtionskrediter, ofta kallade SMS-lån, till privatpersoner. Företaget har gjort sig ett namn genom att erbjuda en snabb och enkel ansökningsprocess, vilket lockar många som är i behov av omedelbar ekonomisk hjälp. Lånen beviljas utan säkerhet, vilket innebär att låntagarna inte behöver ställa någon form av pant, och därmed kan fler personer kvalificera sig för ett lån.
HappyCash erbjuder smålån via BankID
HappyCash specialiserar sig på att erbjuda mindre lån med korta återbetalningstider och förhållandevis höga räntor. Deras lån sträcker sig vanligtvis från 1 000 kr upp till 8 000 kr. Ett typiskt exempel på ett lån från HappyCash är ett belopp på 4 000 kr som löper över 12 månader. Under denna period betalas lånet av genom 12 månadsbetalningar, där varje betalning ligger på ungefär 382 kr. Totalt återbetalas 4 585 kr, vilket innebär att den totala kostnaden för lånet blir 585 kr. Den bundna årsräntan för ett sådant lån ligger på 26 %, medan den effektiva årsräntan uppgår till 29,33 %.
Utmaningar med fakturautskick
Under de senaste månaderna har det blivit tydligt att flera av HappyCashs kunder inte har fått sina första fakturor efter att de tagit ett lån. Istället har dessa fakturor skickats direkt till inkasso, utan förvarning. Detta har resulterat i att låntagare, ovetandes om sina utestående betalningar, drabbas av onödiga inkassokostnader och ibland till och med betalningsanmärkningar.
En del kunder rapporterar att de varken har fått fakturor via post eller e-post, vilket är det vanliga sättet att få räkningar från långivare. Detta väcker frågor kring HappyCashs hantering av fakturor och om det finns brister i deras interna processer eller kommunikationssystem. Å andra sidan har andra kunder rapporterat att de får sina fakturor via e-post runt mitten av månaden.
Brist på direkt kundsupport
En annan stor utmaning som HappyCashs kunder står inför är avsaknaden av en traditionell kundtjänst som kan nås via telefon eller e-post. Företaget erbjuder endast en postadress för all kommunikation:
McGreg Kredit AB
Box 1187
43216 Varberg
Detta begränsar kundernas möjligheter att snabbt få hjälp med sina problem. För dem som försöker lösa faktura- eller inkassoärenden innebär detta ofta en lång och mödosam process med brevväxling och väntetider.
Kunder kan dock logga in på ”Mina Sidor” på HappyCashs webbplats med hjälp av BankID för att hantera sina lån och få viss information. Men för dem som söker personlig service eller direktkontakt för att diskutera specifika problem är alternativen mycket begränsade.
Vad du kan göra om du är kund
Om du är kund hos HappyCash och har upplevt problem med obefogade inkassokrav eller saknade fakturor finns det flera åtgärder du kan vidta. Först och främst bör du logga in på ”Mina Sidor” på HappyCashs webbplats för att kontrollera om det finns någon information om den saknade fakturan eller uppdateringar om ditt lån. Om fakturan saknas, kan du kontakta HappyCash genom att skriva ett brev till McGreg Kredit AB på deras angivna postadress och be om en förklaring samt eventuell kompensation för extra kostnader som uppstått på grund av den missade fakturan.
Det är också viktigt att dokumentera all kommunikation du har med HappyCash och inkassoföretaget. Spara kopior av alla brev du skickar och tar emot, och gör anteckningar om alla relevanta händelser. Denna dokumentation kan vara avgörande om du behöver bestrida inkassokrav. Om du kan bevisa att du aldrig mottagit fakturan kan du ha rätt att bestrida inkassokravet genom att kontakta inkassoföretaget och förklara situationen.
Skulle du uppleva att HappyCash inte hanterar ditt klagomål på ett korrekt sätt, kan du också vända dig till Konsumentverket för ytterligare vägledning och stöd. Det är viktigt att vara aktiv i dessa situationer för att skydda dig själv från onödiga kostnader och för att säkerställa att du får den hjälp och information du behöver.